医学書院 『病院』 2006年5月号
特集「外来機能はどうあるべきか」
株式会社ケアレビュー
代表取締役 加藤良平
カテゴリー: メディア掲載
WISDOM 『この人の楽しい仕事』
NEC ビジネス情報サイト 『WISDOM』 2005年9月
あなたは、病院で何か問題があった場合、面と向かって文句を言えるだろうか？
商店やレストランのサービスには文句が言えても、医療に関しては、口をつぐんでしまう人が多いだろう。命や健康にかかわるサービスは、何よりも真剣に選びたいはずなのに、病院や医師の評価は、噂や、口コミ的な情報としてしか流布しない部分が大きい。近年、患者へのアンケートから作成された病院のランキング本が、定番的なベストセラーになっているのは、その状況を表す事実のひとつといえる。私たち患者側のニーズは、はっきりしているのだ。