株式会社ケアレビュー

医療版サービスプロフィットチェーン

1990年代にハーバードビジネススクールのへスケット教授らによって考案された「サービス・プロフィット・チェーン」は、顧客・従業員・サービスや商品がどのような関係を構築すれば、組織や業界の利益・成長につながるのかを示したフレームワークです。

もともとは一般企業向けのフレームワークですが、当社は日本の医療介護業界にこの考え方を広め、「職員満足度」→「医療の質」→「患者満足度」を可視化するための事業活動を行っています。

内部サービス・プロフィット・チェーン
- 採用・教育・評価・配置といった人事システムの適切な構築により、医療機関内部のサービス品質を向上させる。
- 内部サービス品質の向上が従業員満足を高め、従業員のロイヤルティ（忠誠心）が向上する。
- ロイヤルティの高い従業員は、医療機関への定着率が高まり、高い生産性を発揮するようになり、医療サービス価値（医療の質）の向上をもたらす。
外部サービス・プロフィット・チェーン
- 医療サービス価値の向上が患者満足を高め、顧客（患者および連携医療機関）のロイヤルティ（忠誠心）が向上する。
- ロイヤルティの高い顧客（患者および連携医療機関）が、反復利用したり知人へ推奨する。
- 自院のターゲットとする患者が増えることにより、収入や利益が増加する。
組織内部へのフォードバック
- 患者から感謝されることにより、従業員のモチベーションがさらに高まる。
- 収益の増加が組織内部に還元され、内部サービスの品質がさらに向上する。

医療機関の患者や職員に対して満足度調査を行い、ベンチマーク（比較分析）できるクラウド型システムを提供しています。

医療業界のオープンデータを活用して、医療機関の診療実績や地域医療の現状を可視化できる情報サイトを運営しています。